Häufig gestellte Fragen
Und hier findest Du die Antworten darauf.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung? +
Unsere Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versendet.
Die Lieferzeit beträgt anschließend 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands und 3–7 Werktage nach Österreich oder in die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten? +
Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 4,50 €. Ab einem Bestellwert von 65€ liefern wir versandkostenfrei. Für Österreich und die Schweiz gelten leicht abweichende Versandkosten, die im Checkout angezeigt werden. Für die Lieferung auf deutsche Inseln berechnen wir zusätzliche Versandkosten von 15€.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen? +
Sobald Dein Paket verschickt wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Deiner Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren? +
Solange Deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir ggf. Änderungen vornehmen. Melde Dich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice unter [email protected].
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt oder nicht angekommen ist? +
Bitte kontaktiere uns unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und (falls möglich) Fotos des Pakets. Wir kümmern uns dann um Ersatz oder Rückerstattung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? +
Du kannst bei uns sicher mit PayPal, Kreditkarte, Klarna (Rechnung oder Sofortüberweisung) oder Apple Pay bezahlen.
Kann ich auf Rechnung oder in Raten bezahlen? +
Ja, über Klarna kannst Du bequem auf Rechnung oder in flexiblen Raten bezahlen.
Wann wird meine Zahlung abgebucht? +
Bei PayPal oder Kreditkarte erfolgt die Abbuchung sofort, bei Klarna abhängig von der gewählten Zahlungsart.
Wie funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch? +
Du kannst unbenutzte und ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts an uns zurücksenden. Kontaktiere uns bitte vorher unter [email protected], um Dein Rücksendeetikett zu erhalten. Sende die Ware danach an
HEJLO beauty GmbH
Plieninger Straße 44
70567 Stuttgart
Deutschland
Sobald wir die Ware erhalten haben wird Deine Rückzahlung von uns bearbeitet und Du erhältst von uns eine Bestätigungsemail.
Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht profitierst Du von unserer freiwilligen 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie – dabei nehmen wir Produkte auch dann zurück, wenn sie bereits geöffnet oder leer sind.
Für die Rückversandkosten berechnen wir Dir 4,50€ und ziehen diese vom Erstattungsbetrag ab.
Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden? +
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage ab dem Tag des Erhalts Deiner Bestellung. Bitte sende den Widerruf per Mail an [email protected] und die Ware danach an
HEJLO beauty GmbH
Plieninger Straße 44
70567 Stuttgart
Deutschland
Was ist die 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie? +
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht schenken wir dir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Solltest du innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, erstatten wir dir den Kaufpreis – auch bei geöffneten oder leeren Verpackungen. Alle Details findest du auf unserer Garantie-Seite.
Kann ich geöffnete oder getestete Produkte zurückgeben? +
Im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts können wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete und originalverpackte Produkte zurücknehmen.
Zusätzlich bieten wir dir aber unsere freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Solltest du innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht zufrieden sein, erstatten wir dir den Kaufpreis – auch bei geöffneten oder bereits leeren Produkten.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung? +
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Dir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Sind eure Produkte vegan und tierversuchsfrei? +
Alle unsere Produkte sind selbstverständlich tierversuchsfrei.
Ein Teil unseres Sortiments ist zudem vegan. Bei Produkten mit Kollagen setzen wir bewusst auf Kollagen tierischen Ursprungs, da dieses aktuell die einzige Form ist, deren Wirksamkeit wissenschaftlich überzeugend belegt ist. Unser Anspruch ist es, ausschließlich Inhaltsstoffe zu verwenden, die höchsten Qualitätsstandards entsprechen und nachweislich einen Effekt erzielen.
Wo werden eure Produkte hergestellt? +
Unsere Skincare-Produkte werden in Deutschland entwickelt und in ausgewählten, hochspezialisierten Manufakturen in China produziert. China zählt in der modernen Kosmetikentwicklung – insbesondere bei fermentierten und innovativen Wirkstoffen – zu den weltweit führenden Standorten.
Wir arbeiten ausschließlich mit erfahrenen Premium-Herstellern zusammen, die nach strengen EU-Standards zertifiziert sind und höchste Anforderungen an Qualität, Sicherheit und Wirksamkeit erfüllen.
Sind die Produkte auch für empfindliche Haut geeignet? +
Jede Haut reagiert unterschiedlich auf Wirkstoffe, teste das Produkt bei sehr empfindlicher Haut ggf. vorher auf einer nicht-sichtbaren Stelle.
Alle unsere Produkte mit potentiell irritierenden Inhaltsstoffen sind gesondert gekennzeichnet.
Wie lange sind die Produkte haltbar? +
Ungeöffnet sind unsere Produkte mindestens 3 Jahre haltbar. Nach dem Öffnen empfehlen wir, sie innerhalb von 12 Monaten zu verwenden.
Wie bewahre ich meine Produkte am besten auf? +
Lagere deine Produkte kühl, trocken und lichtgeschützt. Idealerweise sollte die Temperatur nicht über 25 °C betragen.
Wie verwende ich die Produkte richtig? +
Jedes Produkt enthält eine genaue Anwendungsempfehlung auf der Verpackung und auf unserer Webseite.
Welche Produkte passen zu meinem Hauttyp? +
In unserem Shop findest Du Filter und Empfehlungen für verschiedene Hauttypen.
Kann ich eure Produkte während der Schwangerschaft verwenden? +
Das ist immer abhängig von dem jeweiligen Produkt. Abgesehen von unserem Retinal Serum, sind unsere Produkte sicher während der Schwangerschaft und Stillzeit anwendbar.
Was kann ich tun, wenn ich eine Hautreaktion bekomme? +
Wir haben viele aktive Wirkstoffe bei denen es anfangs normal ist wenn eine Reaktion der Haut auftritt. Wenn Irritationen auftreten, versuche zunächst das Produkt mit längeren Abständen zulernenden .Bei weiterhin langanhaltender Reizung, setze das Produkt ab.
Wie lange dauert es, bis ich Ergebnisse sehe? +
Das hängt vom Hauttyp, sowie dem Produkt ab. In der Regel zeigen sich sichtbare Ergebnisse nach 2–4 Wochen regelmäßiger Anwendung.
Wie nachhaltig ist eure Verpackung? +
Unsere Verpackungen und Versandboxen. bestehen aus recyclebarem Glas und Papier. Unsere Versandboxen werden außerdem aus recycelten Materialien in Europa hergestellt
Wir vermeiden Plastik, wo immer es möglich ist. Für weitere Informationen scanne den QR Code auf dem Produktkarton.
Wie nachhaltig ist euer Versand? +
Wir verschicken alle Deine Pakete CO2 neutral. Falls Du das möchtest, kannst du Deine Pakete auch an eine Packstation liefern lassen um die "letzte Meile" zu sparen.
Wie entsorge ich möglichst nachhaltig eure Produkte? +
Aus Liebe zur Umwelt, entsorge unsere Verpackungen gemäß den recycling Möglichkeiten in Altglascontainer oder den Papiermüll. Für weitere Informationen scanne den QR Code auf dem Produktkarton.