Rücksendung & Reklamation – 60 Tage Zufriedenheitsgarantie
Rücksendung & Reklamation
Deine Haut soll sich mit unseren Produkten wohlfühlen – und Du Dich mit Deiner Entscheidung. Deshalb hast Du bei HEJLO 60 Tage Zeit zu testen, ob ein Produkt zu Dir passt. Bist Du nicht zufrieden, kümmern wir uns unkompliziert um Rückgabe oder Erstattung.
Damit wir Dir schneller und passender helfen können, bitten wir Dich um ein paar kurze Angaben. Das dauert etwa 2 Minuten.
Bevor du dich endgültig entscheidest
Manchmal liegt es nur an der falschen Anwendung, dem Hauttyp oder der Erwartung an das Produkt – nicht am Produkt selbst. Falls das bei Dir der Fall sein könnte, haben wir zwei Alternativen zur Rücksendung, die viele als angenehmer empfinden:
1) Eine kurze, kostenlose Einschätzung von unserem Skincare-Team, ob ein anderes Produkt aus unserem Sortiment besser zu Deiner Haut passt.
2) Einen Rabatt von 20 % auf Deinen nächsten Kauf, falls Du dem Produkt oder einer Alternative noch eine Chance geben möchtest.
Du kannst das im Formular unten auswählen – oder ganz normal mit der Rücksendung fortfahren. Beides ist völlig in Ordnung für uns.
Unser Kundenservice-Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Dir mit den nächsten Schritten. Falls Du Dich für den 20 %-Rabatt oder die Skincare-Beratung entschieden hast, bekommst Du diese Infos ebenfalls per E-Mail.
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Häufige Fragen zum Ablauf
Was passiert, nachdem ich das Formular abgeschickt habe?
Unser Kundenservice-Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen per E-Mail bei Dir mit den nächsten Schritten – inklusive Rücksendeadresse, falls eine Rücksendung gewünscht ist.
Muss ich das Produkt originalverpackt zurücksenden?
Nein. Im Rahmen unserer 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie kannst Du das Produkt auch angebrochen zurücksenden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang Deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf Dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich mich auch ohne Formular melden?
Klar, Du erreichst uns jederzeit auch direkt unter [email protected]. Das Formular hilft uns aber, Dir schneller und passender zu antworten.